Termini e condizioni

1. INFORMAZIONI GENERALI

Prima di partecipare ai giochi d'azzardo sul nostro sito web, si prega di leggere attentamente i seguenti termini di servizio. La registrazione presso il casinò conferma la vostra presa d'atto e accettazione dei presenti termini e condizioni.

1.1. Il sito web www.wantedwin.com («casinò», «sito web», «società», «noi», «ci», «nostro») è gestito da Kika Technology B.V., una società costituita secondo le leggi di Curaçao, con numero di registrazione 164980 e sede legale registrata a Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Kika Technology B.V. è titolare di licenza ed è regolamentata dalla Curaçao Gaming Authority (licenza n. OGL/2023/147/0081).

1.2. Il casinò rivede e aggiorna periodicamente questi Termini e Condizioni per garantirne l'integrità e la coerenza in linea con le pertinenti modifiche normative. I giocatori saranno informati tempestivamente e in modo ragionevole di qualsiasi modifica sostanziale. Salvo diversa indicazione, una versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito Web ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione.

1.3. Le modifiche ai presenti Termini e Condizioni richiedono che i giocatori acconsentano al loro accordo con i termini di servizio aggiornati. Se non viene fornito alcun consenso, ai giocatori è garantita la ricezione del saldo residuo del conto.

1.4. L'attuale versione inglese dei presenti Termini e Condizioni prevale su tutte le altre edizioni e traduzioni.

1.5. I presenti Termini e Condizioni conservano interamente la loro validità anche qualora alcune sezioni e disposizioni venissero dichiarate nulle da un tribunale.

2. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

2.1. Il consenso ai presenti Termini e Condizioni conferma la vostra consapevolezza e riconoscimento del fatto che la partecipazione a giochi d'azzardo può comportare perdite finanziarie. Il casinò non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso dei servizi forniti.

2.2. Il casinò non è responsabile per eventuali difetti hardware o software, connessione Internet instabile o interrotta, o qualsiasi altro errore tecnico che possa limitare l'accesso al Sito Web o impedire ai giocatori di giocare senza interruzioni.

2.3. Nel caso improbabile in cui una puntata o una scommessa sia stata confermata o un pagamento sia stato effettuato per errore, il casinò si riserva il diritto di:

annullare tutte le puntate o scommesse accettate contenenti tale errore, ripristinando così integralmente il conto al suo stato precedente;

correggere l'errore ricalcolando tutte le puntate o scommesse secondo i termini corretti che sarebbero dovuti essere applicabili al momento in cui la puntata o la scommessa è stata effettuata, in assenza dell'errore;

2.4. Se il Casinò accredita erroneamente sul vostro conto un pagamento, un bonus o fondi bonus o vincite che non vi appartengono, sia a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle dei pagamenti, di un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del casinò e saranno annullati.

2.5. Nel caso di fondi prelevati che non vi appartengono, prima che il casinò venga a conoscenza dell'errore, l'importo pagato per errore costituirà (fatti salvi gli altri rimedi e azioni disponibili per legge) un debito da voi dovuto nei nostri confronti. Siete tenuti a notificare al casinò qualsiasi evento di accredito errato entro 24 ore dall'evento, via e-mail.

2.6. Il casinò, la sua direzione, i dipendenti, i partner e i fornitori di servizi:

non garantiscono che il software o il Sito Web siano idonei al proprio scopo;

non garantiscono che il software e il Sito Web siano privi di errori;

non garantiscono che il Sito Web e/o i giochi saranno accessibili senza interruzioni;

non saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni, siano essi diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o altro, derivanti dal vostro utilizzo del Sito Web o dalla vostra partecipazione ai giochi.

2.7. Il vostro consenso ai Termini e Condizioni conferma l'accordo a indennizzare completamente il casinò, la sua direzione, i dipendenti, i partner e i fornitori di servizi per qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità comunque causati che possano derivare dal vostro utilizzo del sito web o dalla vostra partecipazione ai giochi d'azzardo.

2.8. Riconoscete che il casinò sarà l'autorità decisionale definitiva nel determinare se avete violato i presenti Termini e Condizioni.

3. POLITICA SUI PAESI SOGGETTI A RESTRIZIONI

3.1. Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. I giocatori sono gli unici responsabili della partecipazione ai giochi d'azzardo offerti dal sito web ed è di loro esclusiva responsabilità rispettare le normative locali.

3.2. Il Casinò si riserva il diritto di verificare la vostra residenza durante la procedura KYC (Know Your Customer). Nessun rimborso è garantito qualora si riscontri che il giocatore ha violato questa politica. Nonostante quanto sopra dichiarato, il casinò applicherà misure ragionevoli per restituire i fondi.

3.3. La Politica sui Paesi Soggetti a Restrizioni stabilisce esplicitamente che tutti i bonus, senza eccezione, non sono disponibili per i giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni. Qualsiasi vincita ottenuta dal bonus, indipendentemente dall'evento o dalla ragione che si è verificata, erogata al giocatore proveniente da un paese elencato come Soggetto a Restrizioni o Soggetto a Restrizioni per la ricezione di bonus, è automaticamente considerata nulla. Per maggiori informazioni sui paesi soggetti a restrizioni per la ricezione di bonus nel Casinò, si prega di consultare i Termini e Condizioni dei Bonus.

3.4. Agli utenti provenienti dai seguenti paesi e dai loro territori («Elenco dei Paesi Soggetti a Restrizioni») non è consentito depositare e giocare con denaro reale: Afghanistan, Åland Islands, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, Brazil, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodia, Cameroon, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, Chile, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Comoros, Congo, Democratic Republic of the Congo, Dutch West Indies, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, Cuba, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard Island and McDonald Islands, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Lao People's Democratic Republic, Latvia, Lebanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Macao,Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Malta, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Netherlands, Nepal, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, North Korea, Northern Mariana Islands, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of the Congo, Réunion, Romania, Russia, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (French part), Saint Pierre and Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome and Principe, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (Dutch part), Slovakia, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South, Sandwich Islands, South Korea, South Sudan, Spain, Sri Lanka, St Eustatius And Saba, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Sweden, Syrian Arab Republic, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, Ukraine, United Kingdom, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands, Wallis and Futuna, Western Sahara, Yemen, Zambia.

4. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI

4.1. Accettando i presenti Termini e Condizioni, confermate di conoscere e comprendere le regole dei giochi offerti sul Sito Web. È a vostra discrezione familiarizzare con la percentuale di pagamento teorica di ciascun gioco. Si prega di tenere presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinate giurisdizioni, come richiesto dalle politiche dei fornitori di giochi, che possono cambiare di volta in volta.

4.2. L'uso di una VPN per aggirare il blocco di un fornitore è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

4.3. Restrizioni per paese e per gioco

Le restrizioni elencate di seguito sono imposte direttamente dal fornitore di giochi Evolution Group (incluso NetEnt, Red Tiger, ecc.). La Società è legalmente vincolata da questi termini e non ha alcuna autorità per concedere accessi o fare eccezioni.

Le restrizioni relative a qualsiasi altro fornitore di giochi non menzionato in questa sezione sono applicate automaticamente dai rispettivi fornitori a livello software, e la Società non potrà essere ritenuta responsabile per l'indisponibilità di tali giochi.

4.3.1. Principali territori soggetti a restrizioni (Gruppi A e B)

Ai giocatori provenienti dai seguenti paesi è severamente vietato accedere al sito web e giocare a qualsiasi gioco con denaro reale:

Gruppo A: Australia, Canada (tutte le province, per IP), Crimea, Cuba, Danimarca, Grecia, Iran, Corea del Nord, Paesi Bassi, Sudan, Romania, Sudan del Sud, Svezia, Siria, Stati Uniti, Taiwan, Regno Unito, Cechia, Lettonia, Sudafrica, Perù, Brasile.

Gruppo B: Myanmar (Birmania).

4.3.2. Restrizioni specifiche per giochi dal vivo e slot

Deal or No Deal: Bloccato per i giocatori dalla Turchia.

Dream Catcher: Bloccato per i giocatori dalla Danimarca.

Monopoly Live e Monopoly Big Baller: Bloccati per tutti i paesi del Gruppo A, nonché per Russia e Bielorussia.

Slot RNG Monopoly (Monopoly Money Line, Cash is King, Rent Rush, Money Magnate, Rush Hour, Megapots): Rigorosamente bloccate per Russia e Bielorussia.

4.3.3. Restrizioni sui giochi a marchio NetEnt

Oltre ai Gruppi A e B, si applicano le seguenti esclusioni specifiche per i giochi:

Giochi a marchio standard (Conan, Emoji Planet, Guns N' Roses, Jimi Hendrix, Jumanji, Motorhead, Ozzy Osbourne): Bloccati in Cina.

Planet of the Apes: Bloccato in Azerbaigian, Cina, India, Malaysia, Qatar, Thailandia, Ucraina, Russia.

Vikings: Bloccato in Angola, Algeria, Azerbaigian, Canada, Cina, Ecuador, Francia, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Israele, India, Iraq, Cambogia, Kuwait, Namibia, Qatar, Russia, Singapore, Thailandia, Tunisia, Ucraina.

Narcos: Bloccato in Cina, Indonesia, Corea del Sud.

Street Fighter II: Bloccato in Argentina, Antigua e Barbuda, Anguilla, Aruba, Bahamas, Belize, Bolivia, Bonaire, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Honduras, Haiti, Giappone, Messico, Paraguay, Perù, Porto Rico, Russia, Saint-Barthélemy, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint-Martin, Saint-Pierre e Miquelon, Sint Maarten, Sudan, Suriname, El Salvador, Isole Turks e Caicos, Uruguay, Saint Vincent, Isole Vergini Britanniche, Isole Vergini Americane.

4.3.4. Condizione speciale della serie Universal Monsters

I giochi Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man e The Phantom's Curse sono consentiti ESCLUSIVAMENTE per i giocatori residenti nei seguenti paesi (bloccati per tutti gli altri territori):

Andorra, Albania, Armenia, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Perù, Polonia, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Corea del Sud, Svizzera, Macedonia del Nord, Turchia, Ucraina. (Gli Stati Uniti e le loro basi militari sono rigorosamente esclusi).

4.3.5. Restrizioni sui giochi Red Tiger

Tutti i giochi Red Tiger sono bloccati per i paesi del Gruppo A. Inoltre, i seguenti giochi presentano blocchi estesi:

The Trillionaire: Bloccato anche in Giordania, Arabia Saudita, Singapore, Turchia, Venezuela.

Reel King Mega: Bloccato anche in Cina, Francia, Guyana Francese, Guadalupa, Hong Kong, Indonesia, Israele, Iraq, Cambogia, Martinica, Pakistan, Singapore, Thailandia, Turchia, Venezuela, Vietnam.

5. COMMISSIONI E TASSE

Siete pienamente responsabili del pagamento di tutte le commissioni e tasse applicate sulle vostre vincite in conformità con le leggi della giurisdizione della vostra residenza.

6. EQUITÀ E REGOLE DEI GIOCHI

6.1. Tutti i giochi d'azzardo offerti sul Sito Web sono equi e funzionano tramite Generatori di Numeri Casuali (RNG) certificati.

6.2. Il casinò garantisce che la determinazione dei risultati e la risoluzione di eventuali discrepanze per le scommesse a quota fissa, i servizi con croupier dal vivo e altri prodotti non basati su RNG siano chiaramente definite e comunicate ai giocatori.

7. UTILIZZO DEL CONTO DEL GIOCATORE

7.1. La registrazione e l'uso continuato dei servizi del casinò confermano la maggiore età del giocatore, minimo 18 anni o più, come richiesto dalle leggi e normative applicabili. I giocatori non devono fornire accesso al conto del casinò a terzi, inclusi, ma non limitati a, minori. La Società si impegna a sostenere il Gioco Responsabile; per maggiori informazioni sugli strumenti di autoesclusione e sulla protezione dei minori, si prega di fare riferimento alla nostra Politica sul Gioco Responsabile.

7.2. Potete creare e possedere un solo conto alla volta. La creazione o l'utilizzo di più di un conto (di seguito «Duplicato») comporta l'annullamento di tutti i pagamenti a voi dovuti e la chiusura del/dei conto/i in violazione di tale regola. Eventuali bonus o vincite accumulati durante il gioco tramite un conto Duplicato saranno annullati.

7.3. Questo sito web può essere utilizzato solo a scopo di intrattenimento personale e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

7.4. Dovete mantenere il vostro conto e tenere aggiornati i vostri dati. Vi consigliamo vivamente di contattare il servizio clienti per questioni correlate.

8. PROCEDURA KYC

8.1. La procedura di Conoscenza del Cliente (KYC - Know Your Customer) è la verifica obbligatoria del giocatore, progettata per garantire che: i) il titolare del conto del casinò sia una persona reale; ii) i fondi depositati siano di origine legittima e appartengano al titolare del conto del casinò; e iii) i fondi erogati al Giocatore dal Casinò raggiungano il conto di pagamento e la persona di destinazione.

8.2. La documentazione KYC tipicamente richiesta per considerare la verifica completa è elencata di seguito. Si prega di notare che il Casinò si riserva la richiesta di documentazione aggiuntiva a propria esclusiva discrezione.

prova di identità: un documento d'identità rilasciato dal governo che deve contenere le seguenti informazioni: nome completo, data di nascita, date di emissione/scadenza e la foto; Esempi: passaporto, carta d'identità, patente di guida.
prova di residenza: il documento che conferma il vostro luogo di residenza dichiarato durante il processo di registrazione, mostrando: il vostro nome completo, l'indirizzo di residenza e le date di emissione/scadenza. Si prega di notare che dovreste presentare la prova di residenza non più vecchia di 90 giorni (3 mesi) dall'emissione; Esempi: bolletta di utenze, estratto conto bancario, assicurazione.
prova di pagamento: il documento che conferma di aver inviato il pagamento al Casinò. In linea di principio, deve mostrare la somma addebitata, il nome del titolare del conto di pagamento e la data del pagamento. Tuttavia, data la varietà dei metodi di pagamento disponibili, le loro procedure di verifica potrebbero essere leggermente diverse.

I controlli KYC possono includere la verifica dell'identità, dell'età, dell'indirizzo di residenza, della proprietà o del controllo del metodo di pagamento, della fonte dei fondi o della fonte di ricchezza laddove richiesto, e se il Giocatore agisca per proprio conto. Il Casinò può richiedere documenti o informazioni come prova di identità, prova di residenza, prova del metodo di pagamento, prova della fonte dei fondi o della ricchezza, spiegazioni sull'attività del conto e verifica dell'identità tramite video, biometria, rilevamento di vitalità o mezzi simili.

8.3. Il KYC può applicarsi alla registrazione, prima di depositi o prelievi, quando vengono raggiunte soglie legali o basate sul rischio, quando transazioni collegate raggiungono cumulativamente tali soglie, quando cambiano i dati del Giocatore, i documenti, i metodi di pagamento o le destinazioni di prelievo, quando viene rilevata un'attività insolita o incoerente, quando sorgono preoccupazioni legate ad AML/CFT, sanzioni, frode o sicurezza dei pagamenti, e prima o durante la chiusura del conto quando necessario per conformarsi agli obblighi legali o normativi applicabili.

8.4. Una volta completata la procedura di Conoscenza del Cliente, sarete informati via e-mail. Potete anche informarvi sullo stato della vostra procedura contattando il servizio clienti. Si prega di notare che il completamento della Conoscenza del Cliente non preclude al casinò di richiedere ulteriori informazioni (incluse, ma non limitate a, la nuova prova di identità se quella vecchia è scaduta o la prova di residenza se dichiarate il cambio di residenza, ecc.).

8.5. La mancata fornitura della documentazione di Conoscenza del Cliente vi impedisce di ricevere pagamenti dal Casinò, di cui sarete informati via e-mail. Il Casinò compirà ragionevoli sforzi con diversi tentativi per contattarvi utilizzando i dati indicati nel vostro conto. Si noti che l'assenza di contatto da parte vostra o il rifiuto continuato di completare le procedure richieste potrebbe comportare la sospensione e la conseguente chiusura del conto. Il saldo residuo del conto prima della sospensione o chiusura sarebbe soggetto a pagamento dopo che avrete completato le procedure richieste.

8.6. I fondi confermati come ottenuti con mezzi illeciti o durante una violazione dei Termini e Condizioni del Casinò saranno trattenuti dal Casinò.

8.7. Ci riserviamo il diritto di richiedere una videochiamata con voi, che a nostra esclusiva discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Il conto e/o qualsiasi azione nel conto potrebbero essere terminati fino a quando il conto non sia completamente verificato. Compiremo ragionevoli sforzi per contattarvi riguardo al prelievo dei fondi, ma se non siamo in grado di raggiungervi entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto verrà bloccato, poiché non avete superato la procedura KYC.

8.8. Il Casinò monitora costantemente i conti e le transazioni dei Giocatori ai fini della conformità AML/CFT, incluso il rilevamento e la prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo. Il monitoraggio può includere la revisione di depositi, prelievi, attività di gioco, transazioni collegate, metodi di pagamento, proprietà o controllo dei pagamenti, modifiche al conto, fonte dei fondi, fonte della ricchezza e attività incoerenti con il profilo noto o previsto del Giocatore. I dati del Giocatore possono essere confrontati con liste di sanzioni e liste di persone politicamente esposte («PEP»). Le transazioni insolite, sospette, tentate o completate possono essere esaminate internamente e, ove richiesto, segnalate alle autorità competenti in conformità con la legge di Curaçao.

9. POLITICA SUI PAGAMENTI

9.1. Il Sito Web offre una varietà di metodi di pagamento. Si prega di visitare la Pagina Pagamenti, contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected], o utilizzare la chat dal vivo per informarvi sui metodi di pagamento più favorevoli e adatti al vostro paese di residenza. Si prega di notare che tutti i pagamenti tramite Paysafe sono elaborati tramite Kika Technology B.V.

9.2. La procedura di Conoscenza del Cliente è obbligatoria al raggiungimento della somma cumulativa di pagamenti pari a 2000 EUR.

9.3. L'utilizzo di sistemi di pagamento di terze parti è espressamente vietato. Il casinò non è responsabile per i fondi persi depositati da o prelevati verso conti di pagamento di terze parti. Le vincite provenienti da depositi di terze parti saranno annullate.

9.4. Tutti i prelievi, rimborsi e storni saranno, ove ragionevolmente possibile, elaborati esclusivamente verso la fonte originaria dei fondi e/o il metodo di pagamento, il conto, il portafoglio o il conto del fornitore di servizi di pagamento da cui i fondi provenivano. Il casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione di verifica, prova di proprietà, informazioni sulla fonte dei fondi o dettagli di pagamento alternativi prima di elaborare qualsiasi pagamento in uscita.

9.5. Qualora il pagamento verso il metodo di pagamento, conto o portafoglio originario non sia possibile, disponibile o consentito, il casinò può stabilire un metodo di pagamento alternativo.

9.6. Il sito web permette di giocare con le seguenti valute: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

9.7. L'importo minimo di deposito è di 20 € (o equivalente) e dipende dal metodo di pagamento scelto, con lo stesso approccio applicato all'importo massimo. Si prega di consultare la pagina Pagamenti o contattare il servizio di assistenza del casinò per maggiori dettagli.

9.8. Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, non è possibile applicare limiti di deposito ai depositi in criptovaluta.

9.9. L'importo minimo per il prelievo è di 20 € (o equivalente: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR) e dipende dal metodo di pagamento scelto, con lo stesso approccio applicato all'importo massimo. Se l'importo richiesto supera i limiti di un particolare metodo di pagamento, verrà erogato a rate.

9.10. Il Casinò applica le seguenti limitazioni sull'importo massimo di prelievo:

5.000 €, 5.000 USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK (o equivalente) al giorno; con il giorno del casinò che inizia alle 00:00 e termina alle 23:59 UTC (Tempo Coordinato Universale);

10.000 €, 10.000 USD, 15.000 CAD/AUD/NZD, 100.000 NOK (o equivalente) a settimana; a partire dal primo pagamento riuscito inviato durante quella settimana;

20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (o equivalente). Si azzera il 1° di ogni mese; a partire dal primo giorno di calendario del mese;

La limitazione di cui sopra è presente in ogni momento, salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Le limitazioni sull'importo di prelievo possono anche essere modificate per i giocatori con un livello VIP più alto a esclusiva discrezione del Casinò, di cui i giocatori saranno informati in anticipo.

9.11. Se il vostro conto presenta un saldo vincite soggetto a prelievo superiore a 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR, il Casinò si riserva il diritto di suddividere il pagamento in rate mensili di un massimo di 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR fino a quando l'intero importo non sia stato pagato con successo.

9.12. Tutte le vincite del jackpot progressivo sono soggette al pagamento completo.

9.13. Il casinò non è un istituto finanziario e non deve essere trattato come tale. Non è dovuto né pagato alcun interesse sui fondi depositati. Non viene offerto ai giocatori alcun servizio di conversione o cambio di fondi in nessun momento.

9.14. Ogni deposito deve essere scommesso 1 volta (il giocatore deve piazzare puntate pari a una volta l'importo del deposito) nei giochi con slot e 3 volte (il giocatore deve piazzare puntate pari a tre volte l'importo del deposito) in altri tipi di giochi (giochi da tavolo, roulette, video poker, ecc.) prima che il prelievo dei fondi collegati a questo deposito sia disponibile. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di tali depositi prima del prelievo. Se un giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre azioni fraudolente, il casinò ha il diritto di richiedere che i depositi vengano scommessi almeno 3 volte.

10. PREVENZIONE DELLE FRODI

10.1. Il Casinò applica una rigorosa politica anti-frode e vari strumenti per prevenire e rilevare attività fraudolente che potrebbero compromettere l'integrità e l'equità dell'ambiente di gioco.

10.2. Se siete sospettati, tra l'altro, ma non limitatamente a:

collusione con altri giocatori - eventi costituiti dalla cooperazione tra due o più giocatori per barare o ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò, ad esempio condividendo informazioni o coordinando puntate;
sviluppo di strategie volte a ottenere un vantaggio ingiusto e/o vincite - l'intento di manipolare il risultato del gioco con profitti illeciti assicurati;
azioni fraudolente contro altri casinò o all'interno della rete del Casinò e/o contro fornitori di pagamento - atti o schemi ingannevoli volti a frodare altri casinò della stessa piattaforma o della stessa rete o a colpire i fornitori di pagamento con le stesse azioni;
storni di addebito - avviare storni di addebito di transazioni o contestare le transazioni effettuate;
creazione di più di un conto con l'intento di assumere l'identità di un'altra persona, indipendentemente dallo scopo;
partecipazione a un gioco a basso rischio - coprire sistematicamente solo i risultati rosso/nero nella roulette o coprire sistematicamente il settanta (70) percento o più del tavolo (più di 25 dei 36 numeri sul tavolo) con l'intento di mascherare l'origine e/o trasferire fondi tra giocatori all'interno del Casinò;
altri tipi di attività fraudolente non incluse nell'elenco sopra, come stabilito dalle attuali pratiche di prevenzione e contrasto della frode, del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo;
10.3. Il Casinò ha una tolleranza zero verso il gioco a vantaggio («advantage play»). Qualsiasi giocatore che tenti di ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò accetta che le vincite ottenute e le promozioni vengano annullate per i seguenti motivi:
uso di carte rubate;
creazione di più di un conto casinò per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò;
fornitura di dati di registrazione deliberatamente errati;
fornitura di documenti originali falsificati o intenzionalmente modificati;
qualsiasi altra azione fraudolenta volta a ottenere un vantaggio sul Casinò;
10.4. Il casinò si riserva il diritto di applicare misure restrittive qualora venga rilevata una qualsiasi delle azioni sopra indicate nel vostro conto, incluse, ma non sempre limitate a: l'annullamento di eventuali vincite ottenute in violazione e il divieto indefinito di accesso al conto del casinò.
10.5. Il casinò tratterrà qualsiasi pagamento se il vostro conto solleva sospetti ragionevoli o se siete stati coinvolti nella manipolazione dei sistemi del casinò. Saranno intraprese azioni penali contro qualsiasi giocatore o altra persona che abbia manipolato o tentato di manipolare il sistema del casinò. Il casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento che sia stato dimostrato essere stato manipolato esternamente, per ripristinare il gioco allo stato precedente alla violazione.
10.6. I giocatori accettano di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza e di astenersi dal trarne vantaggio. Se non rispettate questo obbligo, il casinò ha diritto al pieno risarcimento di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi eventuali costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica.

11. LIMITAZIONE DELLE VINCITE

11.1. Il casinò si riserva il diritto di limitare o annullare vincite, depositi o bonus, laddove abbia accertato che:

il giocatore ha violato i presenti Termini e Condizioni, i Termini e Condizioni dei Bonus, la Politica sul Gioco Responsabile o qualsiasi regola di gioco applicabile in un modo pertinente alla confisca dei fondi correlati;
il giocatore si è impegnato in attività fraudolente, illegali, collusive, abusive o sleali, incluse, ma non limitate a, le attività stabilite nella sezione Prevenzione delle Frodi dei presenti Termini e Condizioni;
le scommesse o l'attività di gioco del giocatore sono state effettuate per errore, influenzate da malfunzionamento tecnico, guasto del sistema o errore umano ai sensi della sezione Responsabilità delle Parti dei presenti Termini e Condizioni;
il giocatore ha fornito informazioni false, incomplete o fuorvianti, incluse, ma non limitate a, quelle relative al KYC;
il giocatore ha agito in un modo volto ad aggirare i controlli, le misure di sicurezza, i limiti di puntata o i requisiti sul gioco responsabile del Casinò; oppure
il Casinò è tenuto a farlo in base alla legge applicabile, agli obblighi normativi o alle istruzioni delle autorità competenti;
11.2. In tali circostanze, il Casinò può sospendere il conto e/o condurre un'indagine prima di determinare se eventuali vincite o saldi siano dovuti. Qualsiasi decisione di confiscare vincite o rifiutare o limitare il pagamento sarà esercitata in conformità con le leggi applicabili e i requisiti normativi. I giocatori saranno informati dei motivi pertinenti per tali azioni, salvo che al Casinò sia vietato farlo dalla legge o da obblighi normativi.

12. SOSPENSIONE O CHIUSURA DEL CONTO

12.1. Il Casinò si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Conto Giocatore in qualsiasi momento, ove necessario per conformarsi alle leggi applicabili, agli obblighi normativi, ai requisiti di sicurezza o ai presenti Termini e Condizioni. Durante una sospensione o chiusura, il casinò limita l'accesso al conto, incluse le attività di pagamento o di gioco, mentre vengono condotte indagini o revisioni di conformità.

Ciò può verificarsi in circostanze che includono, ma non sono limitate a:

presunta violazione dei presenti Termini e Condizioni, dei Termini e Condizioni dei Bonus, della Politica sul Gioco Responsabile o delle regole di gioco applicabili;
sospette attività fraudolente o altrimenti illecite stabilite, ma non limitate a, nella sezione Prevenzione delle Frodi dei presenti Termini e Condizioni;
fornitura di informazioni false, inesatte o fuorvianti;
mancato completamento del KYC e/o dei controlli di sicurezza avanzati;
utilizzo di conti di pagamento non autorizzati;
abuso, collusione o inganno relativi alle promozioni regolate dai Termini e Condizioni dei Bonus;
creazione di più conti in violazione della sezione Utilizzo del Conto del Giocatore dei presenti Termini e Condizioni; oppure
richieste da parte dell'ente regolatore del gioco d'azzardo, ADR, forze dell'ordine o autorità competenti;
12.2. Laddove un conto venga chiuso o sospeso, il giocatore può rimanere titolare del diritto alla restituzione dei fondi legittimi e non contestati, previo completamento di tutte le verifiche e i controlli di conformità. Il casinò può detrarre storni di addebito, commissioni, bonus ottenuti impropriamente o altri importi dovuti dal giocatore. Laddove i fondi siano idonei alla restituzione, il casinò elaborerà il prelievo entro un termine ragionevole dopo il completamento soddisfacente di tutti i controlli richiesti.
12.3. Il casinò può trattenere, confiscare o rimettere fondi alle autorità competenti laddove richiesto dalla legge o laddove i fondi siano ragionevolmente sospettati di essere collegati a frode, attività criminale, violazioni delle sanzioni o violazioni dei presenti Termini e Condizioni.
12.4. I giocatori insoddisfatti di una decisione di sospensione, chiusura o relativa ai fondi possono contattare il servizio clienti e richiedere una revisione. Se non risolta, il giocatore può portare la questione alla procedura formale di reclamo del casinò e, ove applicabile, a un organismo di risoluzione delle controversie approvato o all'autorità di regolamentazione competente.

13. POLITICA DI RIMBORSO

13.1. Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se presentata entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un Giocatore afferma che un'altra persona ha avuto accesso al suo Conto Giocatore.

13.2. Se avete alimentato il vostro conto con una carta di credito, il Casinò si riserva il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborsi contro gli acquisti effettuati. Se i vostri prelievi superano l'importo totale depositato, qualsiasi importo eccedente vi sarà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

13.3. Prima che venga elaborato un rimborso, tutti i bonus e le vincite nel vostro saldo saranno detratti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

13.4. Nel caso in cui eventuali acquisti con carta di credito siano considerati a rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali, sia dai nostri processori di pagamento sia dal Casinò, avvieremo rimborsi per tutte queste transazioni sulla Carta di Credito, e informeremo tutte le autorità e le parti appropriate.

13.5. Tutti i costi che possono verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

13.6. Contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informarvi sulla possibilità di un rimborso.

13.7. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una chiamata telefonica al numero fornito nel vostro conto utente, che, a nostra discrezione, può costituire una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi potrebbero essere sospesi fino a quando il conto non sia completamente verificato. Compiremo ragionevoli sforzi per contattarvi riguardo al prelievo dei fondi, ma se non siamo in grado di raggiungervi (via e-mail o telefono) entro due (2) settimane dalla data della richiesta di prelievo, il conto verrà bloccato poiché non avete superato la procedura KYC. Tutti i pagamenti di rimborso sono, in linea di principio, elaborati tra cinque e sette (5-7) giorni lavorativi bancari.

14. CONTI DORMIENTI

14.1. Se non avete effettuato l'accesso per dodici (12) mesi consecutivi, il vostro conto ottiene lo stato di Dormiente. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare al vostro conto una commissione amministrativa mensile di almeno 25 EUR (o un importo equivalente nella valuta del saldo attivo del vostro conto), fintanto che il vostro conto presenta un saldo positivo.

14.2. Inviando il consenso ai presenti Termini e Condizioni, autorizzate il Casinò ad addebitare questa commissione al vostro conto all'inizio del mese successivo al giorno in cui il vostro conto ha ottenuto lo stato di Dormiente, di cui sarete informati via e-mail. Il Casinò smetterà di detrarre la commissione amministrativa se il vostro conto viene riattivato o se il saldo del conto raggiunge lo zero.

15. PROCEDURA DI RECLAMO

15.1. I giocatori hanno il diritto di presentare un reclamo gratuitamente entro 6 (sei) mesi dalla data del problema. Per giochi come il poker o le scommesse a quota fissa ante post, il periodo di sei mesi decorre dal momento in cui il gioco o l'evento è completato, non da quando la scommessa è stata piazzata.

15.2. Il reclamo può essere presentato dal giocatore tramite il canale di supporto clienti o attraverso la sezione dedicata «Reclami» disponibile sul sito web, che fornisce un modulo online per la presentazione dei reclami.

Una volta ricevuto un reclamo, provvederemo a:

Confermare la ricezione del vostro reclamo entro 1 (una) settimana;
Spiegare come sarà esaminato;
Fornire una tempistica stimata per la risoluzione.

I reclami vengono esaminati e riceve risposta entro 4 (quattro) settimane. Se il caso è complesso o sono necessarie ulteriori informazioni, possiamo estendere questo periodo una volta, fino a 4 (quattro) settimane aggiuntive. Il giocatore sarà informato per iscritto. Se abbiamo bisogno di ulteriori dettagli da parte vostra per risolvere il reclamo, ve li richiederemo entro le prime quattro settimane. Se non fornite le informazioni richieste in tempo, il reclamo potrebbe essere chiuso.

15.3. I reclami relativi al Gioco Responsabile hanno priorità data la loro importanza. La Società garantisce la risoluzione tempestiva di tali reclami in conformità con le pratiche di gioco responsabile.

Il giocatore riceverà sempre una risposta finale per iscritto. Essa potrà:

Contenere una spiegazione chiara della decisione con dettagli di supporto, se necessario; oppure

Spiegare perché il vostro reclamo non ha potuto essere gestito.

15.4. Se non siete soddisfatti della risposta finale, avete il diritto di contattare un fornitore indipendente di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), l'autorità competente in materia di gioco d'azzardo, o di sottoporre la questione a un tribunale competente.

Una guida più dettagliata su come vengono gestiti i reclami è disponibile nella Politica sui Reclami dei Giocatori qui.

16. INTRASFERIBILITÀ

16.1. Il Giocatore non può cedere, trasferire, impegnare, gravare o altrimenti disporre di alcun diritto, reclamo o interesse derivante o correlato ai presenti Termini e Condizioni, all'uso del Sito Web, al Conto Giocatore o alla partecipazione ai Giochi, senza il previo consenso scritto del Casinò.

16.2. Questa restrizione si applica a tutti i diritti e beni di qualsiasi natura, inclusi, senza limitazione, i conti giocatore, i saldi, i depositi, le vincite, le scommesse, i bonus, e qualsiasi reclamo o diritto ad essi correlato, siano essi di natura legale, contrattuale, finanziaria o altra.

16.3. Qualsiasi tentativo di cessione, trasferimento o disposizione, sia diretta che indiretta, incluse, ma non limitate a, cessione, pegno, usufrutto, ipoteca, donazione, negoziazione o intermediazione, anche tramite terzi, fiduciari, società o altre persone giuridiche o fisiche, sarà nullo e privo di effetto giuridico.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie che possano sorgere tra voi e il Casinò, inclusi i loro successori a titolo universale o particolare, derivanti dai presenti Termini e Condizioni o da ulteriori accordi e altri atti in relazione ai presenti Termini e Condizioni, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato a Curaçao e in conformità con le Norme di Procedura Civile di Curaçao.

18. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

18.1. La Società è pienamente impegnata a proteggere la vostra privacy. Tutte le operazioni relative alla raccolta, all'uso, alla conservazione, alla condivisione e alla ritenzione dei vostri dati personali e dei documenti KYC sono eseguite rigorosamente in conformità con le leggi applicabili, incluso il GDPR e le normative LOK. Per informazioni complete su come i vostri dati vengono trattati, condivisi con le autorità competenti, e sui periodi di conservazione statutari specifici applicati al saldo e alla storia del vostro conto, si prega di fare riferimento direttamente alla nostra Politica sulla Privacy dedicata.