Termini e condizioni

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.wantedwin.com (“Casinò”, “Sito web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Sede legale: Provincia 03 di Cartago, Cantone 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera in base alla licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti i presenti Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene miriamo a informare gli utenti delle modifiche più rilevanti tramite e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in lingua inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Informativa sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile di verificare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni oppure l’età minima legale per il gioco d’azzardo prevista nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia superiore).

2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account qualora la verifica dell’età non vada a buon fine.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: agli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale:

Afghanistan, Bielorussia, Canada – provincia del New Brunswick, Canada – provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Romania, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Ucraina, Venezuela, Yemen, Belgio, Lituania, Brasile, Bulgaria, Lettonia, Giappone, Estonia, El Salvador, Bahrain, Guernsey, Jersey, Gibilterra, Territorio britannico dell’Oceano Indiano.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi né a prelievi.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o a effettuare scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o di chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.

2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono fornire un documento di identità valido (ad esempio passaporto o patente di guida). I depositi e le scommesse saranno bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto di tale obbligo comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni imposte dai fornitori, le quali possono variare nel tempo.

3.2. L’utilizzo di VPN o di altri strumenti per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti nei seguenti paesi:

Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d’America.

Territori in blacklist: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, inclusi Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.

Restrizioni sui giochi con marchio: per alcuni titoli specifici, come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters, si applicano ulteriori restrizioni in base al paese.

3.4. Altri fornitori

Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.

Amatic: soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia e Stati Uniti d’America.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale forniti dal Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportate conversioni di valuta tra criptovalute e valute fiat.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella tua giurisdizione sui guadagni o su qualsiasi attività correlata al Casinò.

6. REGOLE DI GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi puntata.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti in seguito all’utilizzo del Sito web o alla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo esclusivamente a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura dei servizi di gioco (ad esempio fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, l’ulteriore trattamento dei dati è disciplinato dalle politiche sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore diffusione dei tuoi dati da parte di tali soggetti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, da una scarsa connessione Internet o da altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una puntata venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) Annullare tutte le puntate interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure

b) Ricalcolare le puntate secondo i termini che avrebbero dovuto applicarsi se l’errore non si fosse verificato.

7.5. Qualora accreditassimo per errore sul tuo Account Giocatore un bonus o delle vincite a cui non hai diritto (a causa di un errore tecnico, di una tabella dei pagamenti errata o di qualsiasi altra svista), tale importo (incluse eventuali vincite da esso generate) rimarrà di proprietà del Casinò. Provvederemo a dedurre l’accredito errato dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che l’errore venga individuato, maturerai un debito nei confronti del Casinò per l’importo corrispondente. Devi informarci immediatamente via e-mail qualora ritenga che si sia verificato un accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) garantiscono che il software o il Sito web siano idonei a uno scopo specifico;

b) garantiscono che il Sito web, il relativo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o funzionino senza interruzioni;

c) saranno responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o di altra natura) derivante dall’utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a:

a) il tuo utilizzo del Sito web;

b) la tua partecipazione a qualsiasi gioco;

c) qualsiasi violazione da parte tua dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò conserva l’autorità esclusiva e finale di determinare se hai violato qualsiasi regola, termine o condizione e di applicare misure disciplinari, fino alla sospensione o al ban permanente, senza preavviso né obbligo di fornire spiegazioni.

8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e trattenere qualsiasi vincita. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire a un’altra persona (inclusi i minori) di accedere al tuo account.

8.2. Qualora scoprissimo che hai gestito un account duplicato, tutti i rendimenti, le vincite o i bonus maturati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò potrà richiederti la restituzione di eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di profitto o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.

8.4. Nell’ambito della nostra procedura di Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciremo a contattarti telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il prelievo sarà annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica anti-frode. Le attività sospette di frode includono (ma non sono limitate a):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare l’esito dei giochi;

b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;

c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;

d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;

e) Sfruttamento di bug, glitch o falle nel software;

f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di comportamenti fraudolenti, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) Terminare o sospendere il tuo Account Giocatore;

b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il tuo saldo;

c) Addebitarti un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;

d) Avviare azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o forze dell’ordine;

e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica dal vivo oltre al controllo dei documenti. Se non siamo in grado di verificare la tua identità o sospettiamo frode, in particolare se i numeri di telefono forniti sono invalidi o mancanti, potremmo chiudere permanentemente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determinasse che hai abusato di una promozione. “Abusare di una promozione” include, ma non è limitato a:

a) Effettuare puntate massime sui giochi ad alta varianza esclusivamente per aumentare i requisiti di scommessa;

b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di scommessa;

c) Effettuare depositi solo per richiedere bonus senza effettuare depositi in denaro reale;

d) Mantenere un rapporto deposito-bonus superiore al 50%;

e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (ad es. lasciando puntate elevate sul tavolo e tornando dopo aver soddisfatto i requisiti);

f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;

g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per ottenere valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:

Documento di identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)

Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)

Prova del metodo di pagamento (fronte/retro carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non puoi fornire documenti negli alfabeti richiesti, potremmo richiedere una verifica video (mostrando il documento d’identità e dichiarando il tuo nome e la data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di non sfruttarlo e devi segnalarlo immediatamente via e-mail. In caso di mancata comunicazione e di vantaggio ottenuto dall’errore, sarai responsabile del risarcimento totale di tutti i costi e le perdite derivanti per il Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere giocato 1 volta (il giocatore deve effettuare puntate pari a una volta l’importo del deposito) nelle slot e 3 volte (il giocatore deve effettuare puntate pari a tre volte l’importo del deposito) in altri tipi di giochi (giochi da tavolo, roulette, video poker, ecc.) prima che sia possibile effettuare il prelievo dei fondi collegati a tale deposito. Nel caso in cui siano stati effettuati più depositi senza alcuna attività di gioco, il giocatore deve giocare l’importo totale di tali depositi prima del prelievo. Se un giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o di altre attività fraudolente, il casinò si riserva il diritto di richiedere che i depositi vengano giocati almeno 3 volte.

9.8. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi scambi tra valute fiat e criptovalute).

10. DEPOSITO

10.1. Wanted Win supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), oltre a metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a tuo nome. È severamente vietato depositare da un conto intestato a un’altra persona. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito da terzi, procederemo a:

Confiscare eventuali vincite generate da quel deposito;
Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
Declinarci da qualsiasi responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.
10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito
Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).

Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato al momento della selezione dell’opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi ai depositi tramite CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non cripto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall’istituto di pagamento competente prima che i fondi compaiano sul tuo conto Wanted Win.

10.7. Se un deposito viene rifiutato, respinto o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da quel deposito saranno immediatamente annullate. Wanted Win non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo

Valute Fiat: Il prelievo minimo è di €20 (o equivalente: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).

Criptovalute: Il minimo è l’equivalente in crypto di €20 al momento della richiesta (tasso determinato dal Coinbase Converter).

Importo Massimo: Varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso apparirà durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite del metodo scelto, i pagamenti possono essere suddivisi in più tranche.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se fornisci documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e terminare il tuo account; riceverai notifica via email. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità regolatorie competenti.

Documenti di Identificazione Richiesti (minimo):

Una copia di un documento d’identità valido rilasciato dal governo con foto (ad esempio: passaporto, patente di guida).
Prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario).
Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.
11.3. Prelievi con Carta di Credito

Supportiamo prelievi tramite:

Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

La carta deve essere personale (non aziendale).
La carta deve essere emessa in un paese supportato.
11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente può bloccare o rifiutare trasferimenti bancari o prelievi con carta a sua discrezione. Wanted Win non può garantire l’elaborazione riuscita in ogni caso.
11.5. Se necessario, potremmo effettuare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (ad esempio, portafoglio elettronico invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.
11.6. Puntiamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.
11.7. Vincite dai Bonus senza Deposito

Le vincite dai bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

€50 o $50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1.000 ZAR
5.000 INR
11.8. Limiti di prelievo

Giornaliero: €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK (o equivalente).

Settimanale (periodo mobile di 7 giorni): €10 000, $10 000 USD, 15 000 CAD/AUD/NZD, 100 000 NOK (o equivalente).

Mensile: €20.000, $20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (o equivalente). Si resetta il 1° di ogni mese.

Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate per intero e non contribuiscono a questi limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il totale netto dei depositi, possiamo restituire quei fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al deposito netto sarà pagata tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l’EUR. Se transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (tipicamente fino a €16). Questi costi non sono sotto il nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo conto non maturerà interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (ad esempio, conversione fiat-crypto).

11.13. Sei responsabile per eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per richiedere informazioni sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].

12. CONTI INATTIVI

12.1. Un Conto è considerato “inattivo” se non viene effettuato alcun accesso o gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Conto diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di €20 (o equivalente in valuta), detratta dal saldo residuo. Se il saldo è inferiore a €20, detrarremo l’intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Conto è stato classificato come inattivo, e all’inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiungerà zero o riattiverai il tuo Conto effettuando l’accesso e piazzando una scommessa.

13. TERMINE DI PRESCRIZIONE

Accetti che qualsiasi reclamo o azione legale derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o l’azione legale è sorto. I reclami presentati dopo tale termine saranno considerati rinunciati e per sempre esclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se affermi che qualcun altro ha avuto accesso al tuo Conto, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell’accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Conto utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) come rimborso direttamente sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza rispetto all’importo depositato sarà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal tuo saldo. Queste detrazioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se qualsiasi deposito o prelievo con carta di credito è considerato ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da Wanted Win, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito originaria e segnaleremo l’incidente alle autorità e parti competenti.

14.5. Sei responsabile per tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected] per richiedere informazioni sulla possibilità di un rimborso.

Documenti richiesti per procedere con il rimborso (si noti che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

Una fotografia (o scansione) del tuo documento d’identità valido con foto.

Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro carta di credito, screenshot portafoglio elettronico).

Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una telefonata (al numero registrato) come parte della procedura KYC. I prelievi e i rimborsi resteranno in sospeso fino a quando il tuo Conto non sarà completamente verificato. Se non riusciremo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Conto verrà bloccato per mancato completamento della verifica KYC.

Tutti i rimborsi vengono normalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dalla approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione e Escalation

I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non possono risolvere immediatamente il tuo problema, verrà inoltrato all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo il Titolare del Conto

Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare del Conto. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque altro oltre al Titolare originale del Conto saranno respinti.

15.3. Autorità dei Log del Server

In qualsiasi controversia riguardante i risultati di gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se vi è una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale il registro del server. Accetti che questi registri siano l’autorità finale per risolvere qualsiasi controversia relativa al tuo gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione

Ti contatteremo riguardo alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Conto.

15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto dell’esito del nostro processo interno di gestione dei reclami, puoi portare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo le normative della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un’email a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, impegnare o trasferire alcun diritto o pretesa derivante da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso di Wanted Win. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, impegno o donazione di:

Conti Giocatore;
Saldi, depositi o vincite;
Diritti di scommessa o risultati di gioco;
Qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o di altra natura.
Qualsiasi tentativo di trasferire o mettere a garanzia tali diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò, derivanti da questi Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare cause in tribunali al di fuori di questo processo arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DEL CONTO

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito Web, autorizzi Wanted Win a effettuare controlli sull’identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i Titolari del Conto (persone fisiche) possono giocare con soldi reali. Per registrarti, devi fornire:

Data di nascita + documento d’identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l’età legale nella tua giurisdizione).

Documenti di identificazione:

Copia di un documento d’identità valido rilasciato dal governo con foto (passaporto, patente di guida, carta d’identità nazionale).
Copia di un altro documento d’identità (se richiesto).
Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
Nome completo legale.
Indirizzo residenziale completo.
Un indirizzo email valido.

Possiamo richiedere informazioni o documenti aggiuntivi (ad esempio, prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Conto potrebbe rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eri minorenne mentre utilizzavi i nostri servizi di gioco d’azzardo, o se hai fornito informazioni false, inaccurate o fuorvianti durante la registrazione, procederemo a:

Chiudere immediatamente il tuo Conto;
Annullare tutte le transazioni e scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
Rimborsare eventuali depositi genuini (secondo le nostre politiche);
Confiscare eventuali vincite ottenute mentre eri minorenne;
Richiedere il rimborso al Casinò di eventuali fondi prelevati;
Adottare ulteriori azioni a nostra esclusiva discrezione, comprese misure legali, se ritenuto necessario.
18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione è invalida (ad esempio, documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il tuo Conto, e tutti i fondi presenti nel tuo saldo saranno confiscati.

Data di efficacia: 13.02.2026

Ultimo aggiornamento: 06.04.2026