Termini e Condizioni

In vigore dal: 01.03.2025

Ultimo aggiornamento: 01.03.2025

Regole del portale di Kingswin Online OÜ per wantedwin.com

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wantedwin.com è un marchio di Dama N.V., una società costituita secondo le leggi di Curacao con numero di registrazione 152125 e con sede legale a Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Il gruppo comprende entità autorizzate che operano in diverse giurisdizioni: KingsWin Online OÜ è una società costituita secondo le leggi dell'Estonia con numero di registrazione 11535738 e con sede legale a Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 e che opera in base alle licenze operative per il gioco d'azzardo n. HKT000017 e HKL000425 rilasciate dall'Ufficio delle imposte e delle dogane estone. I residenti in Estonia e i clienti finlandesi ed estoni che si sono registrati dopo il 01.03.2025 giocano con le licenze estoni rilasciate a KingsWin Online OÜ (di seguito “KWO”). I clienti registrati prima del 01.03.2025 o provenienti da altre giurisdizioni, ad eccezione di quelle ristrette, sono gestiti da Dama N.V., una società costituita secondo le leggi di Curaçao con numero di registrazione aziendale 152125 e con sede legale a Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao e che opera con la licenza di gioco elettronico n. OGL/2023/174/0082 rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board, e devono attenersi alle seguenti regole.

Fornitori di Giochi e Licenze di Kingswin Online OÜ

Kingswin Online OÜ (KWO) gestisce una vasta gamma di giochi da casinò sul sito wantedwin.com, ognuno alimentato da vari fornitori di software di rinomata reputazione. Tutti i giochi sono forniti sotto la licenza di gioco di Kingswin Online e sono regolati dall'Autorità competente.

1. Disposizioni Generali

1.1. Creazione dell'Account

1.1.1. Quando si crea un account di gioco su wantedwin.com, il Cliente accetta e si impegna a rispettare questi termini e condizioni (di seguito le "Regole"). Registrandosi, sia il Cliente che Kingswin Online OÜ (KWO) stipulano un accordo di servizio basato su questi termini.

1.1.2. Per iniziare a giocare, il Cliente deve registrarsi con la propria email, impostare una password e accettare i Termini e Condizioni confermando di essere maggiorenne.

1.1.3. Per i residenti in Estonia, solo le persone di età pari o superiore a 21 anni possono partecipare ai giochi da casinò offerti da KWO. Per i residenti di altre giurisdizioni, solo le persone di età pari o superiore a 21 anni possono partecipare, ove legalmente consentito. Se un titolare di account risulta minorenne, tutte le scommesse e le vincite saranno annullate e l'importo depositato sarà rimborsato, al netto di eventuali commissioni applicabili. L'account sarà quindi sospeso.

1.1.4. I clienti devono fornire informazioni personali accurate e complete durante la registrazione sul sito web.

1.1.5. Creare account duplicati su wantedwin.com è severamente vietato. Se un utente risulta aver creato account duplicati, tutti gli account associati saranno immediatamente sospesi.

1.1.6. Ogni account è personale. Solo l'individuo registrato può accedere e utilizzarlo. wantedwin.com non è responsabile per accessi non autorizzati o uso improprio da parte di terzi. I clienti devono mantenere riservate le proprie credenziali di accesso. Se la sicurezza viene compromessa, il Cliente deve avvisare immediatamente KWO.

1.1.7. I titolari di account multipli dallo stesso nucleo familiare non possono piazzare scommesse sugli stessi esiti o utilizzarli in combinazione per eludere le Regole o superare i limiti di scommessa.

1.1.8. KWO si riserva il diritto di annullare le scommesse in caso di prove di collusione o scommesse sindacate.

1.1.9. I clienti non possono piazzare scommesse a nome di altri o utilizzare account di altre persone. KWO può annullare tali scommesse.

1.1.10. I clienti sono responsabili di garantire l'accuratezza dei propri dati personali e di contatto. KWO può richiedere ulteriori dettagli di verifica, se necessario.

1.1.11. Registrandosi, i clienti possono scegliere di ricevere email promozionali da parte di KWO riguardanti i marchi operati da KWO o dai suoi partner. Possono annullare l'iscrizione in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni dell'account sul sito web, cliccando sul link di annullamento nell'email promozionale o contattando [email protected].

1.1.12. Le comunicazioni inviate all'email o all'indirizzo postale fornito dal Cliente si considerano consegnate una volta inviate.

1.2. Regolamenti Finanziari e Regionali

1.2.1. I clienti sono responsabili per eventuali imposte o tasse sulle loro vincite.

1.3. Verifica dell'Account

1.3.1. Registrandosi, i clienti acconsentono a verifiche da parte di terzi per confermare l'identità e altri dettagli, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati.

1.3.2. La verifica richiede il caricamento di una copia scannerizzata di un documento di identità valido e un selfie in tempo reale.

1.3.3. Una verifica riuscita comporta una conferma via email, dopo la quale i clienti possono giocare con soldi reali.

1.3.4. Se la verifica non va a buon fine o viene rifiutata, KWO può sospendere l'account. I depositi precedenti saranno rimborsati, al netto di eventuali costi di transazione.

1.4. Responsabilità e Gioco Leale

1.4.1. KWO fornisce i propri servizi "così come sono" senza alcuna garanzia. La responsabilità di KWO per le perdite derivanti da circostanze impreviste è limitata al saldo medio del conto nei sei mesi precedenti.

1.4.2. Le scommesse possono essere annullate in caso di errori evidenti, problemi tecnici o discrepanze nelle quote o nei pagamenti. I malfunzionamenti del gioco possono portare all'annullamento delle scommesse e qualsiasi somma acquisita da tali malfunzionamenti può essere annullata.

1.4.3. KWO non è responsabile per le perdite derivanti da fattori esterni fuori dal suo controllo, tra cui ma non limitato a disastri naturali, guerre, disordini civili, atti di terrorismo, interruzioni di internet o azioni governative. In caso di eventi di forza maggiore, KWO può sospendere o terminare temporaneamente i suoi servizi senza preavviso.

1.4.4. I clienti che partecipano ad attività fraudolente, collusioni o violazioni delle Regole possono subire la sospensione dell'account, la confisca delle vincite e azioni legali potenziali.

1.5. Privacy e Diritti Intellettuali

1.5.1. KWO rispetta la privacy dei dati dei clienti e adotta le leggi sulla protezione dei dati. Tutti i dati sono criptati per prevenire accessi non autorizzati. Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.

1.5.2. Se un cliente vince una somma significativa, accetta di partecipare a qualsiasi evento promozionale organizzato da KWO. Pur proteggendo i dati personali, KWO si riserva il diritto di utilizzare il nome e le iniziali del cognome per gli annunci promozionali.

1.5.3. I diritti di proprietà intellettuale per i contenuti di wantedwin.com appartengono a KWO o ai suoi licenzianti. Ai clienti non viene concesso alcun diritto su questa proprietà intellettuale.

1.6. Conti Dormienti

1.6.1. I conti che rimangono inattivi per un periodo di 12 mesi saranno considerati "dormienti". Per mantenere l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma, KWO può riallocare fondi da tali conti dormienti.

1.6.2. Se i clienti riprendono l'attività dopo l'inizio della dormienza, possono richiedere il rimborso del saldo positivo contattando il supporto clienti di wantedwin.com.

2. Transazioni Finanziarie

2.1. Termini Generali delle Transazioni

2.1.1. I clienti possono gestire i loro depositi e prelievi tramite il loro portafoglio wantedwin.com. Una lista completa di tutti i metodi di pagamento disponibili, con i relativi dettagli, è disponibile sulla nostra Pagina Informazioni Pagamenti del Sito Web.

2.1.2. KWO si riserva il diritto di stabilire il tasso di cambio di riferimento tra EUR e altre valute ai fini delle specifiche dei limiti di pagamento, delle condizioni dei bonus, del materiale di marketing e di altri contenuti del Sito Web.

2.1.3. Tutte le transazioni finanziarie devono essere effettuate utilizzando strumenti finanziari (carta di credito, conto bancario, e-wallet, portafoglio criptovaluta) registrati esclusivamente a nome del cliente.

2.1.4. I trasferimenti diretti tra conti differenti di wantedwin.com sono vietati.

2.1.5. Tutte le vincite sono accreditate sull'account wantedwin.com del cliente.

2.1.6. Le scommesse a credito sono vietate. Se i fondi vengono erroneamente accreditati su un account cliente, wantedwin.com ha il diritto di annullare la transazione. Se il saldo diventa negativo dopo la correzione, il cliente dovrà ripagare tempestivamente l'importo erroneamente accreditato.

2.1.7. wantedwin.com si riserva il diritto di limitare il numero di transazioni gratuite in un determinato periodo.

2.1.8. Le istituzioni finanziarie e di credito potrebbero addebitare commissioni per le transazioni. I clienti sono responsabili di esaminare questi termini in modo indipendente.

2.1.9. KWO effettua controlli approfonditi su tutte le transazioni per prevenire il riciclaggio di denaro. KWO può sospendere account e trattenere fondi in conformità con la Legge sul Prevenzione del Riciclaggio di Denaro. Potrebbe essere applicata una due diligence rafforzata sui prelievi di fondi non utilizzati. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Politica Anti-Riciclaggio.

2.2. Depositi

2.2.1. I depositi nel portafoglio wantedwin.com possono essere effettuati tramite carta di credito, bonifico bancario, e-wallet, carte prepagate o criptovalute.

2.2.2. L'importo minimo del deposito è di €10 o l'equivalente in altre valute.

2.3. Prelievi

2.3.1. I prelievi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo del deposito originale.

2.3.2. wantedwin.com può stabilire limiti di prelievo in base ai metodi di pagamento. I dettagli sono disponibili sulla Pagina Informazioni Pagamenti del Sito Web.

2.3.3. L'importo minimo di prelievo è fissato a €20 o l'equivalente in altre valute. Se il cliente sceglie di prelevare fondi senza soddisfare i requisiti minimi di prelievo, verrà addebitata la commissione di trasferimento del sistema di pagamento associato.

2.3.4. KWO si riserva il diritto di stabilire un limite mensile di prelievo di €5.000 o l'equivalente in altre valute. Tuttavia, questo limite può essere aumentato per determinati clienti a discrezione di KWO.

2.3.5. I servizi di KWO sono strettamente per scopi di intrattenimento. KWO si riserva il diritto di imporre un requisito di scommessa minimo x1 sui fondi depositati se un cliente viene sospettato di abuso dei servizi di KWO. Se un cliente sceglie di prelevare fondi dal proprio account senza soddisfare i requisiti di scommessa sui depositi, verrà addebitata la commissione di trasferimento del sistema di pagamento associato.

2.3.6. Tutte le richieste di prelievo sono soggette alla nostra verifica di sicurezza. Occasionalmente, ciò potrebbe causare lievi ritardi.

2.3.7. Per evitare ritardi, i clienti dovrebbero utilizzare lo stesso metodo per il prelievo che hanno utilizzato per il deposito e assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano accurate e complete.

2.3.8. Per i prelievi su carta di credito, sono necessarie foto di entrambi i lati della carta (mostrando solo le prime 6 e le ultime 4 cifre, con il codice CVV nascosto).

3. Procedure di Verifica Migliorate

3.1. Requisiti di Verifica

Su wantedwin.com, ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. Per garantire l'integrità della nostra piattaforma e per ottemperare ai requisiti normativi, possiamo occasionalmente richiedere documentazione aggiuntiva ai nostri clienti.

3.2. Verifica Situazionale

In base a determinati comportamenti transazionali, possiamo richiedere documenti aggiuntivi ai nostri clienti riguardo:

• Prova di Indirizzo
• Prova di Proprietà del Conto di Pagamento

3.3. Prova di Indirizzo

Per la prova dell'indirizzo, sono accettati i seguenti documenti:

• Una bolletta recente (ad esempio, elettricità, ma non una bolletta telefonica mobile), non più vecchia di tre mesi. Sono accettate le bollette elettroniche.
• Un estratto conto bancario o della carta di credito, non più vecchio di tre mesi e che copra un periodo di tre mesi.
• Una polizza assicurativa residenziale.
• Uno screenshot dal portale dei residenti estoni, eesti.ee

3.4. Prova di Proprietà del Conto di Pagamento

Per la prova della proprietà del conto di pagamento, sono accettati i seguenti documenti:

• Un estratto conto bancario o della carta di credito, dove sono visibili le informazioni personali.
• Un set di foto di entrambi i lati della carta di credito mostrando solo i primi 6 e gli ultimi 4 numeri, con il codice CVV nascosto.
• Uno screenshot del portafoglio elettronico o del portafoglio di criptovalute con informazioni personali.

3.5. Verifica Migliorata

In situazioni in cui ci siano modelli insoliti o sospetti nell'attività dell'intestatario dell'account, possiamo richiedere ulteriori documenti o informazioni per verificare la legittimità delle attività del cliente. Ciò è necessario per garantire la sicurezza della nostra piattaforma, proteggere i nostri clienti e per conformarsi alle normative contro il riciclaggio di denaro. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica contro il Riciclaggio di Denaro.

3.6. Conseguenze della Mancata Conformità

Se il cliente non fornisce i documenti richiesti entro 30 giorni dal ricevimento di una notifica da wantedwin.com, KWO si riserva il diritto di annullare eventuali vincite, rimborsare il deposito (meno le commissioni applicabili) e sospendere l'account.

4. Bonus

4.1. Termini e Condizioni Generali dei Bonus

4.1.1. KWO offre occasionalmente offerte bonus relative ai propri servizi. Tutte le offerte fornite a un cliente sono personali e destinate esclusivamente al destinatario, salvo diversa indicazione.

4.1.2. I bonus sono limitati a uno per account, nucleo familiare, indirizzo IP e spazi condivisi su computer (ad esempio, uffici, biblioteche, università).

4.1.3. Il deposito minimo richiesto per qualificarsi a un bonus è di €20, salvo diversa indicazione nei termini del bonus specifico.

4.1.4. I fondi del bonus e le vincite associate non possono essere prelevati finché non sono soddisfatti tutti i requisiti del bonus.

4.1.5. Tutti i fondi del bonus e le vincite associate devono essere scommessi un numero specificato di volte. Il requisito di scommessa è trenta (30) volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nei termini del bonus.

4.1.6. I fondi del bonus e le vincite associate devono soddisfare il requisito di scommessa entro 30 giorni, salvo diversa indicazione nei termini del bonus.

4.1.7. I clienti possono rimuovere qualsiasi bonus prima di soddisfarne i requisiti di scommessa. Rimuovere un bonus annullerà i fondi del bonus e le eventuali vincite associate.

4.1.8. I fondi depositati in associazione con un bonus attivo, per il quale non sono stati soddisfatti i requisiti del bonus, non possono essere prelevati. Per richiedere il prelievo dell'importo depositato, i clienti devono prima rimuovere il bonus attivo.

4.1.9. Durante la scommessa del bonus, ai clienti è vietato effettuare una puntata superiore a €5 o il suo equivalente in altre valute per giro di gioco o puntata. Superare questo limite potrebbe annullare il bonus e le vincite relative.

4.1.10. Diversi giochi contribuiscono in percentuali diverse al requisito di scommessa. Ripartizione del Contributo del Gioco:

• Slot: 100% di contributo al requisito di scommessa

• Video poker: 10% di contributo al requisito di scommessa

• Giochi da tavolo: 10% di contributo al requisito di scommessa

  4.1.11. Alcuni giochi, come quelli con jackpot progressivi o giochi con bonus accumulativi, sono esclusi dalla scommessa del bonus o contribuiscono con tassi ridotti. I clienti saranno avvisati all'interno del gioco se un gioco specifico non può essere giocato con i fondi del bonus.

  4.1.12. I bonus scadono dopo un numero specificato di giorni dal ricevimento, come indicato nei termini del bonus. I fondi del bonus e le eventuali vincite associate saranno rimossi una volta raggiunta la data di scadenza del bonus, se i requisiti del bonus non sono stati soddisfatti.

  4.1.13. I bonus non vengono pagati a conti sospesi su wantedwin.com.

  4.1.14. Se i termini del bonus o le Regole vengono violati, o se ci sono prove di una serie di scommesse da parte di un cliente o di un gruppo che garantisce un profitto grazie a bonus, giri gratuiti o altre offerte, KWO può revocare il bonus.

4.2. Bonus Senza Deposito

4.2.1. I bonus senza deposito sono esclusivamente disponibili per i residenti in Estonia.

4.2.2. I clienti che utilizzano indirizzi email usa e getta non sono idonei per i bonus senza deposito.

4.2.3. Il pagamento massimo da un bonus gratuito o da giri gratuiti dati senza un deposito è di €50 o il suo equivalente in altre valute. Le vincite che superano questo limite non verranno conteggiate. Questa restrizione rimane anche dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa, garantendo che il prelievo massimo dai fondi associati a un bonus senza deposito rimanga €50 o il suo equivalente in altre valute.

4.2.4. Prima che eventuali fondi o vincite derivanti da bonus senza deposito possano essere prelevati, deve essere effettuato un deposito minimo di €10 o il suo equivalente in altre valute nel conto del cliente.

5. Gioco Responsabile

5.1. Impegno per il Gioco Responsabile

L'obiettivo principale di KWO è offrire ai nostri clienti un ambiente di gioco sicuro e divertente. wantedwin.com è dotato di funzionalità che promuovono il gioco responsabile, inclusi limiti di scommessa, opzioni di autoesclusione, riconoscimento dei problemi di dipendenza e controlli parentali. Per consigli dettagliati e informazioni, visita la nostra Sezione dedicata al Gioco Responsabile.

5.2. Restrizioni di Età

In Estonia, l'età minima per partecipare ai giochi di KWO è di 21 anni. I clienti provenienti da altre giurisdizioni devono attenersi all'età legale del gioco nella loro regione. KWO utilizza metodi elettronici di verifica dell'età. Qualsiasi cliente che risulti minorenne verrà annullato le vincite e potrebbe essere segnalato alle autorità competenti.

5.3. Storico delle Transazioni

I clienti possono accedere a un registro completo delle loro transazioni, depositi e prelievi quando sono connessi.

5.4. Limiti di Gioco

5.4.1. I clienti hanno la possibilità di impostare limiti giornalieri, settimanali o mensili su:

• Depositi

• Scommesse

• Perdite

  5.4.2. La riduzione o l'impostazione di un nuovo limite di gioco avrà effetto immediato.

  5.4.3. Per revocare o aumentare il limite di gioco, i clienti devono confermare la richiesta almeno 48 ore dopo averla effettuata.

  5.4.4. Le modifiche al limite di gioco saranno applicate solo dopo aver confermato la richiesta iniziale.

5.5. Durata Massima della Sessione

5.5.1. I clienti possono impostare una durata massima per la loro sessione di gioco.

5.5.2. La riduzione della durata massima o l'impostazione di un nuovo limite di sessione avrà effetto immediato.

5.5.3. Per revocare o aumentare la durata massima della sessione, i clienti devono confermare la richiesta almeno 48 ore dopo averla effettuata.

5.5.4. Le modifiche al controllo della sessione saranno applicate solo dopo aver confermato la richiesta iniziale.

5.6. Periodo di Riflessione

5.6.1. I clienti possono scegliere un periodo di riflessione fino a 6 mesi, durante il quale non potranno effettuare depositi o giocare con denaro reale.

5.6.2. L'aumento della durata o l'impostazione di un nuovo periodo di riflessione avrà effetto immediato.

5.6.3. Per revocare o ridurre la durata del periodo di riflessione, i clienti devono confermare la richiesta almeno 7 giorni dopo averla effettuata.

5.6.4. Le modifiche al periodo di riflessione saranno applicate solo dopo aver confermato la richiesta iniziale.

5.7. Periodo di Autoesclusione

5.7.1. I clienti possono autoescludersi, impedendo l'accesso al loro account per un massimo di un anno.

5.7.2. L'impostazione di un nuovo periodo di autoesclusione avrà effetto immediato.

5.7.3. Per revocare il periodo di autoesclusione, i clienti devono contattare il supporto clienti di wantedwin.com e confermare la loro decisione tra i 7 e i 14 giorni dopo la richiesta iniziale. Dopo la conferma, l'autoesclusione sarà revocata immediatamente.

5.8. Restrizione del Gioco tramite HAMPI

5.8.1. I residenti in Estonia possono anche richiedere una restrizione del gioco attraverso il Board delle Imposte e delle Dogane Estone (EMTA).

5.8.2. Le persone presenti nella lista di restrizione del gioco di EMTA (HAMPI) sono vietate dall'accesso ai servizi di KWO per tutta la durata della restrizione.

5.8.3. I non residenti in Estonia non possono utilizzare HAMPI per impostare una restrizione del gioco e devono utilizzare le funzionalità di gioco responsabile disponibili sul sito wantedwin.com per impostare i propri limiti.

5.9. Discrepanze nei Controlli di Gioco

Se i clienti individuano incongruenze nei limiti di gioco responsabile, devono notificare immediatamente KWO. KWO non sarà ritenuto responsabile per scommesse che eludono questi limiti e non verrà fornito alcun risarcimento per tali situazioni.

6. Interpretazione e Modifiche delle Regole

6.1. Supremazia delle Regole

In caso di discrepanze o ambiguità nell'interpretazione delle Regole, prevarrà la versione in estone.

6.2. Conformità Giurisdizionale

I clienti sono responsabili di garantire che le loro attività siano conformi alle leggi della loro giurisdizione. Se il gioco a distanza è vietato nella residenza di un cliente, questi deve astenersi dal registrarsi o utilizzare i servizi di wantedwin.com.

6.3. Modifiche delle Regole

KWO si riserva il diritto di modificare unilateralmente queste Regole per motivi tra cui, ma non limitati a, conformità legale, chiarimenti o prevenzione delle frodi. Eventuali modifiche saranno comunicate tramite il sito Web, dando ai clienti un periodo ragionevole (almeno due settimane) per terminare il loro accordo se non concordano con le modifiche. Il mancato annullamento entro tale periodo implica l'accettazione delle modifiche.

6.4. Validità delle Regole

Qualora una disposizione di queste Regole venga ritenuta invalida o inapplicabile per motivi legali o normativi, ciò non influirà sulla validità delle restanti disposizioni.

7. Risoluzione dei Reclami dei Clienti

7.1. Tempi di Presentazione

Tutti i reclami e le richieste devono essere presentati entro 14 giorni dalla data in cui è sorto il problema. I reclami ricevuti dopo tale periodo non saranno presi in considerazione.

7.2. Contatto per Reclami

I reclami e le richieste devono essere inviati a [email protected].

7.3. Tempi di Risoluzione

7.3.1. I reclami dei clienti inviati a KWO saranno trattati entro un periodo ragionevole, ma non oltre due settimane. Il cliente sarà informato della risoluzione via email.

7.3.2. Se la complessità o altri fattori significativi impediscono a KWO di risolvere il reclamo entro il termine iniziale, il cliente sarà informato sui motivi del ritardo e gli sarà fornita una nuova stima del tempo di risoluzione.

7.4. Escalation dei Reclami Non Risolti

Se la risoluzione fornita da KWO non è soddisfacente per il cliente, quest'ultimo ha la possibilità di escalare il reclamo all'Autorità per la Protezione del Consumatore e la Regolamentazione Tecnica Estone o al Board delle Imposte e delle Dogane Estone.